Kebijakan Refund Saldo

1. Ketentuan Umum

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas saldo rupiah yang telah dibeli melalui fitur Top-up Saldo pada layanan alyanet. Dengan mengajukan permintaan refund, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

2. Saldo yang Dapat Direfund

• Refund hanya berlaku untuk sisa saldo yang belum terpakai pada perangkat terkait.
• Nominal refund yang dapat diajukan maksimal sebesar sisa saldo yang tercatat pada sistem saat permintaan dibuat.
• Saldo yang sudah terpakai (dikonsumsi perangkat) tidak dapat direfund.
• Top-up yang berstatus "Menunggu Pembayaran" atau belum lunas bukan objek refund — gunakan tombol Batalkan pada transaksi tersebut.

3. Cara Mengajukan Refund

Pengajuan dilakukan langsung dari aplikasi, melalui halaman Saldo → perangkat terkait → Ajukan Refund, dengan mengisi:

• Nominal yang ingin direfund (maksimal sebesar sisa saldo).
• Alasan pengajuan refund.
• Channel konfirmasi tujuan: WhatsApp atau Email.

Setiap perangkat hanya dapat memiliki satu permintaan refund aktif pada satu waktu. Permintaan baru tidak dapat diajukan sebelum permintaan sebelumnya selesai ditinjau.

4. Proses Peninjauan & Pencairan Dana

1. Menunggu Peninjauan — permintaan diterima sistem dan tim kami diberi tahu.
2. Sedang Diproses — tim memverifikasi kelayakan permintaan.
3. Disetujui — permintaan valid, dana akan ditransfer secara manual ke rekening/e-wallet Anda di luar sistem ini.
4. Selesai — dana telah dikirim; sisa saldo pada perangkat otomatis dikurangi sebesar nominal yang direfund.
5. Ditolak — permintaan tidak memenuhi ketentuan; alasan penolakan disertakan dalam catatan admin.

Estimasi waktu proses adalah 1–3 hari kerja sejak permintaan diajukan. Setiap perubahan status akan diberitahukan melalui channel (WhatsApp/Email) yang Anda pilih saat mengajukan.

5. Biaya & Potongan

Biaya administrasi/transaksi yang telah dibebankan oleh penyedia layanan pembayaran (payment gateway) pada saat top-up bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan dapat mengurangi nominal akhir yang diterima, bila berlaku.

6. Penolakan Permintaan

Kami berhak menolak permintaan refund apabila:

• Nominal yang diminta melebihi sisa saldo aktual pada perangkat.
• Terindikasi penyalahgunaan, kecurangan, atau data yang tidak valid.
• Data kontak (WhatsApp/Email) tujuan tidak dapat diverifikasi kepemilikannya.

7. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan pada halaman ini.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan seputar status refund Anda, silakan hubungi kami: